FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
| TEMA |
| TEMA 1 EMPRESA |
| TEMA 2 PROYECTO EMRESARIAL |
| TEMA 3 LOCALIZACIÓN |
| TEMA 4 SIMULACIÓN DE EMPRESAS |
| TEMA 5 ARCHIVO Y COMUNICACIÓN |
| TEMA 6 PRODUCCIÓN Y APROVISIONAMIENTO |
| TEMA 7 OPERACIONES ADMINISTRATIVAS |
| TEMA 8 GESTIÓN TRIBUTARIA |
| TEMA 9 CONTABILIDAD Y EMPRESA |
| TEMA 10 MÁRKETING |
| 1 PLAN DE MÁRKETING |
| 2 INVESTIGACIÓN DE MERCADO |
| 3 SEGMENTACIÓN DE MERCADO |
| 4 PRODUCTO |
| 5 PRECIO |
| 6 DISTRIBUCIÓN |
| 7 COMUNICACIÓN |
| 8 ATENCIÓN AL CLIENTE |
| 9 CUOTA DE MERCADO |
| TEMA 11 GESTIÓN FINANCIERA |
| TEMA 12 RECURSOS HUMANOS |
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
3.-_ENTORNO GENERAL 5 DESARROLLO DE PRODUCTO O SERVICIO 10.- PLAN DE VIABILIDAD ECONÓMICA - FINANCIERA |
Objetivos de la investigación comercial: El objetivo principal: recoger información adecuada para tomar decisiones.
1._ Proporcionar información sobre el mercado y el entorno.
2._Analizar las necesidades, los problemas de comercialización y las oportunidades de mercado.
3._ Facilitar el desarrollo y la evaluación de las estrategias comerciales o seleccinar los modos de acceso al mercado.
4._ Definir y evaluar los segmentos de mercado
5._ Proporcionar información para controlar el plan de márketing.
1._ Proporcionar información sobre el mercado y el entorno.
2._Analizar las necesidades, los problemas de comercialización y las oportunidades de mercado.
3._ Facilitar el desarrollo y la evaluación de las estrategias comerciales o seleccinar los modos de acceso al mercado.
4._ Definir y evaluar los segmentos de mercado
5._ Proporcionar información para controlar el plan de márketing.
9.1.1.- IDENTIFICACIÓN DE MERCADO
| TEMA ECONOMÍA |
| TEMA 1 ACTIVIDAD ECONÓMICA |
| TEMA 2 SISTEMAS ECONÓMICOS |
| TEMA 3 EMPRESA |
| TEMA 4 MICROECONOMÍA |
| 1 MERCADO |
| 2 DEMANDA |
| 3 OFERTA |
| 4 EQUILIBRIO DE MERCADO |
| 5 DESPLAZAMIENTOS DE LA CURVAS |
| DEMANDA |
| OFERTA |
| 6 ELASTICIDAD |
| 7 PETRÓLEO |
| PAÍSES PRODUCTORES DE PETRÓLEO |
| PRECIO DEL PETRÓLEO |
| 8 PRECIO DE LA GASOLINA |
| 9 PRECIO DEL ORO |
| 10 PRECIO DE LOS ALIMENTOS |
| 11 PRECIO VIVIENDA |
| 12 PRECIO DE LA ENERGÍA |
| 13 PRECIO DEL TABACO |
| TEMA 5 TIPOS DE MERCADO |
| 1 COMPETENCIA PERFECTA |
| 2 COMPETENCIA IMPERFECTA |
| 3 COMPETENCIA MONOPOLÍSTICA |
| 4 OLIGOPOLIO |
| 5 MONOPOLIO |
| 6 COMISIÓN NACIONAL DE LOS MERCADOS Y LA COMPETENCIA |
| TEMA 6 MACROECONOMÍA |
| TEMA 7 MERCADO DE TRABAJO |
| TEMA 8 RECURSOS HUMANOS |
| TEMA 9 SECTOR PÚBLICO |
| TEMA 10 POLÍTICA ECONÓMICA |
| TEMA 11 POLÍTICA FISCAL |
| TEMA 12 POLÍTICA MONETARIA |
| TEMA 13 GESTIÓN FINANCIERA |
| TEMA 14 ECONOMÍA INTERNACIONAL |
| TEMA 15 UNIÓN EUROPEA |
| TEMA 16 EURO |
| TEMA 17 CRECIMIENTO ECONÓMICO |
| TEMA 18 PAÍSES DEL MUNDO |
| TEMA 19 DESARROLLO ECONÓMICO |
1. MERCADO A NIVEL DEL CLIENTE FINAL
IDENTIFICACIÓN DE CLIENTES (Número, Sexo, Edad, Profesión, Localización, Nivel de renta, Hábitos, …)
Si es una empresa ( Tipo de empresa, tamaño, actividad, …)
2. MERCADO A NIVEL DEL CANAL DE DISTRIBUCIÓN
3. MERCADO A NIVEL DE PRESCRIPTORES
9.1.2._FASES DE LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL
1. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
2. OBTENCIÓN DE LA INFORMACIÓN
3. TRATAMIENTO Y ANÁLISIS DE LOS DATOS
4.INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS Y PRESENTACIÓN DE CONCLUSIONES
Para diseñar las estrategias de marketing es necesario conocer y comprender el mercado. Si se
quiere estimular y captar la demanda, es preciso saber cuál es el mercado potencial, a qué segmentos del mismo hay que dirigirse, qué productos necesitan y desean estos mercados objetivo, por qué los compran y cómo, dónde y cuándo los compran.
Para el análisis del mercado y evaluación de estrategias, la dirección de marketing se sirve de un conjunto de métodos y técnicas que constituyen la “investigación comercial” o “de mercados”. Salvo en las empresas grandes, que pueden tener su propio Departamento de Investigación Comercial, suele encargarse a empresas especializadas. Comprende las siguientes fases:
1) Diseño de la investigación. Supone identificar el pro blema a investigar, determinar el tipo de investigación, especificar las hipótesis de estudio, y llegar a la definición, clasificación y medida de las variables. Aquí se decide si se va a realizar una encuesta, a quién, el número mínimo de personas que se entrevistarán, en persona, por teléfono o de otra forma, cómo se elegirán las personas a entrevistar entre todas las de la población, … muchas veces para obtener datos se prefieren diseños no basados en encuestas sino en observación, experimentación, … como podrían ser observar las reacciones del público a determinados estímulos o nuevos productos, o incluso realizar pruebas de producto con consumidores que participan activamente.
2) Obtención de la información.
Datos primarios (obtenidos directamente por el investigador)
Encuesta (personal, telefónica, por correo...) previa selección de muestra.
Observación (personal o mecánica).
Experimentación (prueba de mercado simulada).
Datos secundarios: Ya elaborados por Organismos, bibliotecas, bancos de datos, medios. Su
coste de obtención es menor, pero es difícil que se ajusten a nuestras necesidades específicas.
3) Tratamiento y análisis de los datos. Una vez obtenidos y para convertirlos en información
útil para la toma de decisiones, se realizará la:
Edición, codificación y grabación de los datos.
Tabulación de los resultados.
Aplicación de técnicas de análisis estadístico.
4) Interpretación de los resultados y presentación de conclusiones. Es la etapa final del
proceso. Tiene, además, una finalidad de difusión de los resultados de la investigación y se concreta en:
Elaboración del informe general (evitando informes demasiado “pesados”. Puede llevar
mucha información pero es conveniente que las conclusiones obtenidas sean la
primera parte del informe, de forma que si algún lector con escaso tiempo quiere ver
más datos, siga adelante con la lectura
Presentaciones. Hoy es muy importante no solo obtener conclusiones fiables sino saber
comunicarlas, saber captar la atención y transmitir de forma eficaz las conclusiones.
Con las conclusiones de la investigación, se dispone de datos para comprender mejor el
mercado, realizar su segmentación si es necesario y elaborar un Plan de Marketing adecuado.
INVESTIGACION COMERCIAL
1- LA TOMA DE DECISIONES Y LA INFORMACION.
1.1.- Introducción.2.- LOS METODOS DE CAPTACION DE INFORMACION PRIMARIA.
1.2.- El sistema de Información Comercial.
1.3.- Los proyectos de Investigación Comercial.
1.4.- La información: Naturaleza y Clasificación.
1.5.- La información secundaria y sus fuentes.2.1.- Características generales y clasificación.3.- EL ANALISIS DE LA INFORMACION Y EL INFORME FINAL.
2.2.- Los sondeos.2.2.1. El referéndum postal.2.3.- El método de la observación y el experimento comercial.
2.2.2. La encuesta telefónica.
2.2.3. La entrevista personal.
2.4.- Los métodos permanentes para obtener información.2.4.1. El panel de consumidores.
2.4.2. Dustbin check.
2.4.3. El inventario de establecimientos.
2.4.4. Presencia en el punto de venta.3.1.- Introducción.
3.2.- Revisión de los cuestionarios.
3.3.- La clasificación, codificación e informatización de las respuestas.
3.4.- Tabulación.
3.5.- Análisis e interpretación de los resultados.
3.6.- El informe.
Actividad 1 ¿Opinas que realizaron un estudio de mercado?
Fuentes de información
| EMPRESA | PROYECTO EMPRESARIAL | MÁRKETING | ATENCIÓN AL CLIENTE |
| CANAL EMPRESA | CANAL EMPRENDEDORES | CANAL MK | CANAL MK |
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| PRRLL | EMPLEO PÚBLICO | TRABAJO | |
| CANAL RRHH | CANAL OPOSICIONES | CANAL BÚSQUEDA DE EMPLEO | |
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| COMUNICACIÓN | SEGURIDAD SOCIAL | RETRIBUCIONES Y SALARIO | PARTICIPACIÓN Y NEGOCIACIÓN |
| CANAL COMUNICACIÓN | CANAL SEGURIDAD SOCIAL | CANAL SALARIO | CANAL NEGOCIACIÓN COLECTIVA |
| GESTIÓN TRIBUTARIA | GESTIÓN FINANCIERA | BOLSA | |
| CANAL TRIBUTACIÓN | CANAL FINANZAS | CANAL BOLSA | CANAL PELÍCULAS |
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| PRODUCCIÓN Y APROVISIONAMIENTO | LOCALIZACIÓN | SIMULACIÓN | CONTABILIDAD Y EMPRESA |
| CANAL PRODUCCIÓN | CANAL LOCALIZACIÓN | SIMULACIÓN | CANAL CONTABILIDAD |
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